5 typů kupujících a jak s nimi pracovat

Ať si říkáme, jak chceme, každý zákazník je jedinečný, ale personalizované a vysoce cílené reklamní kampaně jsou nákladné a málokdo si je může dovolit. Jak porozumět zákazníkovi a nezkrachovat při experimentování a testování nových „triků“ reklamy? Jak nabídnout zákazníkovi to, co chce, a nezklamat? Doporučení společnosti Betonlogos pomohou zohlednit rozdíly v chování zákazníků.

Abyste mohli přizpůsobit prodejní strategie, vyškolit zaměstnance a snížit náklady na reklamu a marketing, musíte nejen pochopit, kdo váš produkt kupuje, ale také porozumět tomu, jakým způsobem nakupuje. Existuje několik typických kategorií kupujících.

Racionální kupující se zajímá o fakta a logiku. Před nákupem pečlivě prostuduje každou recenzi, přečte si návod a prohlédne si recenze.

• Jak zaujmout racionálního kupujícího?

Marketingoví manažeři společnosti Betonlogos radí poskytnout všechny potřebné informace: vyzdvihnout výhody, statistiky, případy, reálné příklady použití. Umístěte srovnávací tabulky a ukažte, proč je váš produkt tou nejlepší volbou.

Vytvořte videorecenze na YouTube. Zveřejňujte články na blogu, kde nezapomeňte uvádět fakta a čísla, a přidejte na své webové stránky sekce s posudky a návody. Podrobné recenze, návody a infografiky pomohou uzavřít všechny otázky. Organizujte živé konzultace prostřednictvím chatbotů.

2. Racionální kupující

3. Spořiví zákazníci

Spořiví zákazníci vždy hledají výhodné nabídky. Vyhledávají slevy, kupony a akce. Lákají je výprodeje a speciální nabídky.

• Jak zaujmout spořivé zákazníky?

Specialisté společnosti Betonlogos Česká republika doporučují spouštět propagační akce: „Kupte dva produkty - třetí je zdarma“, „20% sleva pro nové zákazníky“. Nezapomeňte na věrnostní programy a nabídky pro stálé zákazníky. Úsporní zákazníci aktivně reagují na e-mailové a SMS zprávy.

Přidejte tyto zákazníky do základny SMS oznámení o výprodejích a sledujte jejich aktivitu na kupónových stránkách. Zajistěte, aby osobní účet zákazníka na webových stránkách vaší společnosti umožňoval snadné vyhledávání a aktivaci slev. Zaregistrujte svůj obchod na stránkách, které nabízejí kupony a slevy. Akce můžete organizovat také prostřednictvím mobilních aplikací.

Impulzivní kupující se rozhodují bleskově, často na základě emocí. Takový kupující si potřebuje vytvořit všechny podmínky pro rychlou a snadnou transakci, a pak se připomenout a „dohnat“ kontextovou reklamou.

Někdy takovému kupujícímu stačí vidět světlý obal, slova „akce“ nebo „pouze dnes“, aby okamžitě kliknul na tlačítko „koupit“. Je to impulzivní kupující, který poté, co si všimne výrobku s nápisem „Novinka“, jej bez rozmýšlení vloží do košíku.

• Jak zaujmout impulzivního kupujícího?

Použijte kontrastní barvy a poutavé výzvy k akci, abyste vynikli. Dobře fungují cílené reklamy a omezené propagační akce: „Sleva do konce dne!“ nebo „Zbývá už jen 10 kusů!“.

Zákazníci, kteří mohou nakupovat rychle a někdy dlouho nepřemýšlejí, tráví hodně času na sociálních sítích, jako je Instagram, TikTok nebo Facebook. Proto je důležité udržet jejich pozornost a povzbudit je k okamžité akci. Zveřejňujte krátká videa s propagačními akcemi, dynamické příběhy s časovačem odpočítávání a barevné příspěvky s chytlavými titulky.

1. Impulzivní kupující

Rychlé odkazy

Přidejte se k nám

Kontaktuje nás