Proč vaše reklamy nefungují? Klíčové metriky: CTR, CPC, CR
Reklamní kampaň byla spuštěna, pečlivě sledujete rozpočty a dodržujete všechna doporučení. Na první pohled se zdá, že reklama je promyšlená, cílení je přesné a publikum bylo vybráno podle všech pravidel. Ale počet zákazníků se nezvyšuje, nové objednávky nepřicházejí, i když podle vašeho pocitu by kampaň měla fungovat. Proč se to děje?
Většina marketérů a majitelů firem se v takové situaci začne zabývat maličkostmi. Někdo viní reklamní agenturu a targetologa, někdo webové stránky, někdo zastaví kampaň nebo naopak s nadšením hráče „hraje“ s rozpočtem. A znovu hledá viníky. Ale často je problém hlubší, domnívají se odborníci společnosti Betonlogos.
Jeden ukazatel nestačí
Jedním z nejpopulárnějších ukazatelů v oblasti digitálního marketingu je míra prokliku CTR (Click-Through Rate). Jedná se o procentuální podíl uživatelů, kteří klikli na reklamu. CTR se zdá být jednoduchý a logický: čím vyšší je, tím lépe reklama funguje. Ale vysoká míra prokliku sama o sobě nezaručuje ani poptávky, ani prodeje. Je to pouze první stupeň trychtýře.
Nízká míra prokliku je varovným signálem. I když je míra prokliku dobrá, nezaručuje to objednávky a prodeje. Je důležité, aby uživatel nejen klikl, ale také provedl cílovou akci.
Tři klíčové metriky, které rozhodují o všem
Abychom pochopili, proč reklama nepřináší očekávané výsledky, je třeba komplexně analyzovat tři klíčové vzájemně propojené ukazatele:
- CTR (Click-Through Rate) – jak atraktivní je reklama.
- CPC (Cost per Click) – kolik stojí každý přechod.
- CR (Conversion Rate) – kolik uživatelů po kliknutí provede objednávku.
Tyto metriky fungují v systému, tvrdí manažeři Betonlogos marketing. Zvýšení kteréhokoli z těchto ukazatelů o 10 % povede k nárůstu počtu žádostí přibližně o 10 %. Proč? Je to proto, že všechny ukazatele v trychtýři jsou vzájemně propojeny a změna jednoho ovlivňuje ostatní. Růst každého ukazatele znásobuje celkový výsledek, a ne jen k němu přidává.
Reklamu můžete nastavit podle všech pravidel, ale pokud kreativita nezaujme, reklama se ztratí v proudu informací. Bannery zůstanou bez povšimnutí, CTR klesne a cena za kliknutí vzroste.
Účinnost kampaní ovlivňuje mnoho faktorů:
- kvalita kreativy
- relevance publika
- přesnost nastavení
- nabídka pro uživatele
- fungování webu nebo vstupní stránky
Abyste pochopili, kde přesně dochází k selhání v prodejním trychtýři, je třeba analyzovat čísla.
Účinnost reklamních kampaní
Abychom nemuseli hledat problém naslepo, je užitečné orientovat se podle průměrných hodnot v daném odvětví. Čísla se samozřejmě mohou výrazně lišit v závislosti na segmentu, regionu, formátu reklamy, ale každý kanál má své „realistické“ orientační hodnoty.
Co je to „dobrý ukazatel“ pro různé kanály?
Vyhledávání Google
Reklama ve vyhledávání je nejžhavější. Tento formát reklamy má vyšší CTR než ostatní, protože uživatel hledá řešení a sám zadává dotaz.
- CTR: od 5 %
- CPC: 1–2 $ (v vysoce konkurenčních oblastech až 30 $)
- CR: 3–5 %, v eCommerce bývá vyšší
Mediální reklama
Vyhledávače pomáhají s umístěním reklamních bannerů na partnerských webech. Zde bude metrika mnohem nižší než ve vyhledávání. Častěji než přímá odezva funguje povědomí a remarketing.
- CTR: přibližně 0,5 %
- CPC: 0,2–0,7 $
- CR: 0,3–1 %
Sociální sítě znamenají práci s „chladným“ publikem. Je třeba si uvědomit, že ne všichni lidé, kterým se reklama zobrazuje, hledají inzerovaný produkt. Cílová skupina je v zásadě určena pro ty, kteří by mohli mít o produkt potenciální zájem.
- CTR: od 0,5 %
- CPC: 0,3–1,5 $
- CR: 0,7–2 %
Cílená reklama na sociálních sítích
E-mailové rozesílky jsou zaměřeny na udržení stávajících zákazníků.
Zde je důležitá příprava a přesnost nabídky.
- CTR: 2–5 %
- CPC: podmíněné (platí se za samotnou rozesílku, nikoli za kliknutí)
- CR: 1–5 %, pokud je databáze loajální
E-mailové rozesílky
Představme si situaci: reklamní kampaň pokračuje, uživatelé vidí reklamu, zaujmou se, přejdou na web, CTR není špatné, ale stejně nejsou žádné žádosti.
Co dál?
- Pokud je CTR nízké, problém je v kreativě nebo v cílení. Reklama prostě nepřitahuje pozornost cílové skupiny.
- Pokud je CPC příliš vysoké, znamená to, že platíte příliš za kliknutí, možná kvůli špatně nastavené aukční strategii nebo vysoké konkurenci. Buď nedostáváte zobrazení kvůli příliš nízkým sázkám, nebo utrácíte příliš mnoho za kliknutí bez požadovaného výsledku.
- Pokud je CR nízká, znamená to, že vstupní stránka nefunguje nebo nabídka neodpovídá očekáváním uživatele. Člověk přešel, ale nezaujal ho.
Chybou je snažit se opravit vše najednou. Mnohem efektivnější je pracovat s ukazateli postupně. A ne jednou, ale pravidelně. Jedná se o systémový proces.
Kde hledat slabé místo?
Optimalizace reklamy není hledání kouzelného tlačítka. Je to postupná, pečlivá práce: nejprve CTR, pak CPC, pak CR. Nebo naopak, v závislosti na slabém článku. Neexistuje ideální CTR ani supertajná nabídka, která funguje vždy.
Každý obchod má své nuance. Reklamní sdělení a reakce uživatelů je třeba analyzovat, dopracovávat a měnit kontext, testovat nápady. Betonlogos Czech Republic doporučuje partnerům a zákazníkům: přidávat nové produktové dotazy (klíčová slova) do nastavení reklamních kampaní, filtrovat negativní slova, sledovat sázky. Postupně testujte a vylepšujte každou metriku: CTR, CPC, CR.
Chcete-li více žádostí, nezaměřujte se pouze na jeden ukazatel. Pracujte se systémem. Pak nebude nárůst žádostí jednorázový, ale trvalý a kontrolovatelný.
Závěr: růst není výbuch, ale strategie
Další články společnosti BetonLogos
Rychlé odkazy
Přidejte se k nám
Kontaktuje nás
Adress: Dlouhá 715/38, Staré Město, 110 00 Praha 1