Jak se odlišit od konkurence: hledáme společně UPN
Jak se můžete odlišit od konkurence, když vypadáte jako všichni ostatní? Začněme upřímným přiznáním: najít jedinečnou nabídku bez srovnání je nemožné. Proto vše začíná analýzou, tvrdí odborníci z Betonlogos marketing.
A problém dnešního podnikání nespočívá v tom, že byste nedokázali vymyslet UPN. Problém je v tom, že ho většina hledá, stejně jako dříve, v produktu, nikoli ve vnímání, vlastnostech a významech. Podobné fotografie, stejné nabídky typu „dnes -10 %“, rychlá doprava, vrácení zboží, to vše vytváří pocit „stejnosti“. Dokonce i texty na webových stránkách a videa v TikToku se zdají být generovány stejnou neuronovou sítí.
UTP, Unique Selling Point (USP) není jen fráze. Je to příslib konkrétního výsledku a důkaz, proč jste schopni ho poskytnout lépe nebo jinak. Tisíce článků napsaných na toto téma se omezují na dvě otázky. Otázka č. 1: „Proč vás klienti chválí?“. Otázka č. 2: „Proč zákazníci nadávají na vaši konkurenci?“. Jenže na ně musíte odpovědět z „dnešního pohledu“.
Jak komunikujete se zákazníky, jak pohodlné je zadání objednávky, řešení dotazů? Odborníci ze společnosti Betonlogos uvádějí: důležité je nejen pochopit, co děláte dobře, ale i to, co zákazník považuje za cenné právě teď. Váš proces obsluhy se může stát součástí TSS, pokud skutečně vytváří pozitivní zkušenost. Někdy se právě proces obsluhy stává součástí TSS.
Ford jednou provedl průzkum mezi svými firemními zákazníky a ukázalo se, že důvodem, proč si kupují vozy Ford, není spolehlivost nebo výkon motoru (jak se očekávalo), ale rychlá práce účetního!
Podívejte se na svůj podnik očima zákazníka
UPN: ne produkt, ale vnímání
Zatímco dříve byla jedinečná prodejní nabídka postavena na funkci („dodáme do 24 hodin“), nyní je postavena na zážitku a emocích.
Například dvě společnosti prodávají stejná bezdrátová sluchátka.
- Reklama č. 1: „Bezdrátová sluchátka s potlačením šumu“
- Reklama č. 2: „Ticho, kde se rodí nápady“
Koho si zákazník vybere? Statisticky řečeno, koupí u někoho, kdo prodává pocit. Někdy je tato volba intuitivní a není ani racionální. Ale funguje to!
Zappos má docela jednoduchou UPN: lepší pravidla pro vracení zboží, která zbavují strachu z nákupu bot online, které nemusí sedět. Nakupující si mohou objednat více párů bot a vrátit ty, které jim nesedí nebo se jim nelíbí. Vzhledem k tomu, že mnoho internetových obchodů soutěží cenou, tato nabídka kdysi odlišila Zappos od masy podobných.
Proč zákazníci nadávají konkurenci?
Chaos, nepředvídatelnost a klamná očekávání - tak by se daly shrnout hlavní stížnosti zákazníků, doporučují odborníci z Betonlogos. Termíny se posunuly, podpora mlčí, sleva se ukázala jako past. Na pozadí tohoto podráždění vítězí ten, kdo se chová klidně a čestně. UPN můžete postavit na objednávku: poctivé termíny, transparentní logistika, normální komunikace bez robotů a skriptů.
Nebojte se měnit své zaměření, testovat nápady a přezkoumávat své silné stránky, zdůrazňují manažeři Betonlogos České republiky. Nejdůležitější je, aby slib zůstal pravdivý. Skutečný UPN není to, co o sobě říkáte vy, ale to, co o vás říkají zákazníci.
Betonlogos: když se z UPN stane systém
UPN není jedna fráze nebo slogan, ale popis nejdůležitějších vlastností. Kvalita, cena, objem, podmínky skladování, forma platby. Je to kombinace vlastností, služeb, emocí, rychlosti procesů, rychlosti dodání. Betonlogos s.r.o. pomáhá podnikům najít právě tuto jedinečnost. Najdeme spolehlivé dodavatele, optimalizujeme procesy elektronického obchodování a promítáme silné stránky podnikání do měřitelných výsledků.
Další články společnosti BetonLogos
Rychlé odkazy
Přidejte se k nám
Kontaktuje nás
Adress: Dlouhá 715/38, Staré Město, 110 00 Praha 1