Emocionální kód spotřebitele. Prognóza 2026/27
Racionální kupující je pouze mýtus. Dnes se 70 % rozhodnutí děje pod vlivem emocí a racionální argumenty slouží pouze k ospravedlnění jejich často nelogických rozhodnutí, tvrdí odborníci ze společnosti Betonlogos. Emoce se stanou hlavním hybatelem trhu. To je hlavní poselství zprávy „Budoucí spotřebitel 2027: Emoce“, kterou vydala společnost WGSN, jedna z nejvlivnějších společností zabývajících se předpovědí trendů.
WGSN, která hovoří o emočním marketingu, identifikuje šest klíčových stavů spotřebitele, které budou řídit jeho chování. V nadcházejících letech budou podniky čelit novému standardu spotřeby: nejen porozumět pocitům spotřebitelů, ale umět je předvídat. Emoce se stanou tvrdým ekonomickým faktorem: pokud výrobek nebude rezonovat emocionálně, společnost přijde o zisk, a to i při nejlepší ceně na trhu. Společnost Betonlogos s.r.o. analyzuje, jak přizpůsobit podnikání každému z těchto profilů.
V elektronickém obchodování budou mít vítěznou pozici ti, kteří:
- poskytnou digitální ochranu, transparentnost při shromažďování jakýchkoli údajů.
- nabídnou „univerzální ochranu“. Produkt nebo služba by měly poskytovat pocit bezpečí nejen funkčně, ale i emocionálně.
- ukáže, že to, co je důležité pro zákazníka, je důležité i pro značku.
Reakce na léta úzkosti, strachu a nudy - potřeba pozitivních emocí zlepšujících náladu, lehkosti a hry bude v příštích letech určovat chování spotřebitelů. Nejedná se o infantilizaci nebo snahu zapomenout, ale o nejjednodušší způsob, jak zlepšit emoční pohodu, tvrdí odborníci ze společnosti Betonlogos s.r.o. Spotřebitelé, kteří si se značkou spojují radost, mají 4,3krát větší pravděpodobnost, že u této značky nakoupí. Tři z deseti spotřebitelů chtějí, aby značky sledovaly jejich emoce a přizpůsobovaly obsah jejich náladě.
Pro emocionální propojení a zapojení zákazníků mohou online prodejci:
- integrovat do prodeje herní mechanismy a zábavné prvky: gamifikaci, pohlcující události, humor.
- propagovat radost jako strategii pro wellness a emoční zdraví.
- experimentovat a hledat netradiční řešení.
Zprávy o neustálých únicích z databází, únicích osobních údajů. Tlak online produktů a obtěžování algoritmů vyvolal odezvu, uvádějí odborníci ze společnosti Betonlogos. Člověk chce chránit před vnějšími vlivy vše, co je mu drahé, blízké, cenné. Domov, okolí, emoce, digitální stopy.
Lidé jsou unaveni životem v podmínkách naprosté informační otevřenosti. Podle WGSN se spotřebitel stává citlivým na otázky soukromí, bezpečnosti a emocionálního komfortu. Proto každá nová informace projde filtrem: „moje hranice“.
Sdílená bdělost
Strategická radost
Podezřívavý optimismus
Podezřívavý optimismus je ironickým, ale přesným popisem stavu mnoha z nás. Smíšený pocit zvědavosti, neúplné uvědomění si některých neomezených možností nových technologií a strach z nejistoty, pocit ohrožení. To se týká umělé inteligence, doporučovacích algoritmů a automatizace. Co od nich můžeme očekávat?
Spotřebitelé si budou vybírat společnosti, které dokáží:
- otevřeně hovořit o principech a algoritmech navrhovaných technologií bez manipulace.
- vytvářet nástroje, které pomáhají lidi spojovat, nikoliv rozpojovat.
- vytvářet „emocionální“ umělou inteligenci, technologie, které rozpoznávají a kultivují pozitivní emoce (radost, překvapení), nikoliv pouze řeší problémy.
Udržitelná adaptace
Úzkostná očekávání a panika se postupně změní v udržitelnou adaptaci na nové podmínky, uvádějí odborníci z Betonlogos. Lidé se začnou aktivně zapojovat do procesů a snaží se situaci ovlivnit. Výběr zboží a služeb bude záviset nejen na ceně a pohodlí.
V oblasti e-commerce a dropshippingu se to projeví rostoucím zájmem o ty, kteří budou:
- sázet na trvanlivost, přehodnotí pojem „životní cyklus“.
- vytvářet „věčné“, opravitelné zboží.
- ukazovat konkrétní výsledky ekologických programů.
- plánovat na 10 a více let dopředu.
Únava z vůle
Snad nejvíce podceňovaná emoce budoucnosti, uvádějí manažeři Betonlogos s.r.o. Lidé budou unaveni trendem produktivity. Už teď je pro mnohé emocionálně náročné a vyčerpávající „mít vše pod kontrolou“, dělat desítky rozhodnutí denně a žít pod tlakem metrik a notifikací.
Mít vůli není lenost. Je to hledání volného prostoru. Potřeba vypnout, zjednodušit si život, dočasně se vzdát neustálé racionality. A tuto příležitost vám poskytnou značky, které:
- nabídnou zdravý „digitální detox“ tím, že vytvoří služby a produkty pro offline spotřebu.
- Pomohou obnovit energii. Vyvinou řešení pro holistickou relaxaci a boj proti vyhoření, od digitálních služeb až po prostory.
- Vytvoří kreativní a herní mechanismy, které nám umožní uniknout z rutiny a cítit se bezstarostně.
Občanská naděje
„Osobní akce zlepší náš život a společnost“ - tato sjednocující emoce bude v příštích letech poměrně rozšířená. Pocit, že každý může ovlivnit prostor kolem sebe, se stane součástí ekosystému.
Zákazníci si budou vybírat ty, kteří:
- zakotví kulturu empatie ve své firmě a v komunikaci se zákazníky.
- najdou společnou řeč mezi různými skupinami spotřebitelů.
- zakotví inkluzivitu, zohlední polární názory, zejména v citlivých tématech.
Proč tyto emoce nyní mění podnikání
Každá z těchto emocí odráží nejen náladu ve společnosti, ale i skutečné změny v chování zákazníků. V příštích dvou letech se na trh dostane spotřebitel s novým „emočním kódem“ - směsicí úzkosti, naděje a únavy. Podniky, které si to uvědomí, přestanou konkurovat pouze cenou nebo rychlostí. Proto se automatizace, snižování pracovní zátěže a zjednodušování procesů stanou rozhodujícími. V naší společnosti se s tím setkáváme denně. Betonlogos s.r.o. pomáhá dropshipperům a online firmám zbavit se rutiny, vybudovat udržitelnější dodavatelské řetězce a uvolnit čas na to, co je opravdu důležité - na vývoj, kreativitu a strategické myšlení.
Další články společnosti BetonLogos
Rychlé odkazy
Přidejte se k nám
Kontaktuje nás
Adress: Dlouhá 715/38, Staré Město, 110 00 Praha 1