Jak zjednodušit proces objednávky na webových stránkách?
Gratulujeme! Zákazník si vybral produkt a již zadává online objednávku na vašich webových stránkách. Dali jste si záležet. Vybudovali jste prodejní trychtýře, investovali peníze a čas do reklamy, propagovali na sociálních sítích, optimalizovali své webové stránky. Ještě 5 minut a vaše úsilí bude mít své opodstatnění. Ale něco se pokazilo! Klient odešel. Co ho "vyděsilo"? Možná si nechtěl nic koupit? Nebo to mělo jiný důvod?
Během procesu objednávky zákazník: přidá produkt do košíku, vyplní potřebné údaje a provede platbu. Prodejce nevidí a po celou dobu se zajímá o tři věci: cenu výrobku, bezpečnost svých údajů a pravost nákupní stránky. Chce si vybrat nejlepší výrobek z hlediska ceny a kvality. Záleží mu na tom, aby mu nebyly odcizeny jeho osobní nebo platební údaje. A konečně chce mít jistotu, že před ním stojí skutečný prodejce, a ne podvodník.
Co je třeba udělat, aby zákazník během nákupu neodcházel? Jak optimalizovat pokladní stránku? Jak snížit pravděpodobnost odstoupení od smlouvy?
Přidejte na stránku pokladny ukazatel postupu nebo vizualizaci kroků. Tento přístup sníží pravděpodobnost odmítnutí. Je důležité, aby zákazník věděl, jak dlouho bude objednávka trvat, v jakém kroku se právě nachází a jak dlouho bude proces trvat. Ukazatele průběhu by měly být nutností, pokud máte vícekrokový a složitý systém registrace objednávek.
Násilná registrace může potenciální zákazníky odradit. Nabídněte platbu hosta těm, kteří si nechtějí při placení vytvářet účet. Jakmile si uživatel vybere položku, přidá ji do košíku, vyplní dodací údaje a provede platbu.
Indikátory pokroku
Spojte všechny kroky registrace objednávky na jediné stránce. Tím snížíte počet přechodů v rámci webu a zjednodušíte proces pro nakupující. Jednostránková pokladna zlepšuje uživatelský zážitek a snižuje pravděpodobnost opuštění objednávky, protože zákazníci mohou snadno vidět celý proces, vyplnit objednávkový formulář při postupu stránkou.
Jednostránková pokladna
Platba hosta
Používejte automatické dokončování údajů o dopravě a platbě, aby uživatelé mohli rychle vyplnit formuláře. Důležité je poskytnout možnost upravit údaje, pokud se informace změní nebo aktualizují.
Poskytněte jasné informace o ceně zboží, doručení a případných dalších poplatcích ještě před zahájením objednávky. Uveďte různé způsoby platby (kreditní/debetní karty, PayPal, Apple Pay). Zapojte platební služby na jedno kliknutí.
Optimalizace pro mobilní zařízení
Ujistěte se, že je proces pokladny přívětivý pro mobilní zařízení, protože mnoho uživatelů nakupuje pomocí chytrých telefonů nebo tabletů.
Garance bezpečnosti
Umístění značek důvěryhodnosti a zabezpečení (Norton Secured, McAfee Secure, TrustArc), certifikáty SSL. Ujistěte se, že je váš web chráněn certifikátem SSL, který šifruje informace přenášené mezi uživatelem a serverem, čímž zabraňuje zachycení a úniku dat.
Rozptýlení
Ve fázi objednávky nezatěžujte zákazníka zbytečnými informacemi. Odstraňte ze stránky vše, co ho může rozptylovat: reklamní bannery, vyskakovací okna, sekce s informacemi a navigační lišty.
Promo kód a kód kupónu
96 % nakupujících před nákupem aktivně vyhledává kupónové kódy a 51 % je určitě použije. Propagační kódy a kupony jsou skvělým způsobem, jak zvýšit prodej v e-shopu. Takové nabídky dobře motivují nové zákazníky při první objednávce, pomáhají udržet staré zákazníky a povzbuzují je k opakovaným nákupům.
Jasný požadavek k akci (CTA)
Používejte jasné a výrazné výzvy k akci: "Přidat do košíku", "Přejít k pokladně" a "Dokončit nákup".
Důvod chyby
Nastavte automatickou zprávu o problému, pokud uživatel při zadávání objednávky udělá chybu. Pokud chyba vznikla vaší vinou, například nefungovala platební brána, kontaktujte zákazníka a objasněte mu situaci.
Rychlá zákaznická podpora
Pro mnoho zákazníků je zadání online objednávky obtížným a úzkostným krokem. Rozhodují se a bojí se, že udělají chybu. Navíc samotný proces objednávky pro ně může být zdrcující. O online podpoře prodejce hovoří velmi dobře to, že 89 % zákazníků si i po špatné zkušenosti znovu objedná. Online chat je dobrou možností rychlého pomocníka v případě, že uživatelé mají během objednávky dotazy nebo problémy. Přidejte na stránku kontaktní číslo, a to i v případě, že je již umístěno v záhlaví a výstupu webu. Aby uživatelé mohli najít odpovědi na běžné otázky, vytvořte odkaz na stránku s často kladenými dotazy.
Betonlogos: jednoduché, rychlé, bezpečné
Společnost Betonlogos s.r.o. pravidelně monitoruje výkonnost partnerských webových stránek. Neoptimalizovaný pokladní proces v elektronickém obchodě škodí podnikání. Specialisté společnosti Betonlogos analyzují pokladní proces podle následujících kritérií: pohodlnost a vizuální přitažlivost stránky, priorita bezpečnosti, transparentnost cen, možnosti designu, snadnost/obtížnost navigace, vícekrokovost. Nezapomeňte, že proces nakupování by měl být jednoduchý, rychlý a bezpečný.
Automatické doplňování údajů
Průhlednost plateb a dodávek
Přezkoumejte proces objednávky a odstraňte všechny zbytečné kroky nebo pole, které mohou proces zpomalovat nebo komplikovat zákazníkům.
Odstranění zbytečných kroků
Kupující by měl mít možnost bez přecházení na další stránky upravovat: obsah košíku, počet zboží, informace o dodání. To je velmi důležitý bod. Je třeba vyloučit všechny zbytečné přechody, všechny akce, které mohou odvádět pozornost od procesu nákupu.
Rychlé prohlížení a úpravy
Další články společnosti BetonLogos
Теlefon: +42167598564
Rychlé odkazy
Přidejte se k nám
Kontaktuje nás
Adress: Dlouhá 715/38, Staré Město, 110 00 Praha 1