Přejděte na webové stránky Amazonu a okamžitě vám bude doporučeno něco, co jste nedávno hledali nebo co byste mohli brzy potřebovat. Nemá smysl soupeřit s algoritmy největších platforem elektronického obchodu. Poskytněte zákazníkovi to, co mu obrovské online agregátory nabídnout nemohou - personalizované služby a hluboké porozumění svým zákazníkům.
- Právě zde mají malé podniky šanci překonat velké hráče. Lze toho dosáhnout s minimálním úsilím a náklady. Platformy jako Nosto, Clerk nebo Algolia Recommend pomáhají analyzovat jednání zákazníků a navrhovat produkty odpovídající jejich potřebám. Lze je připojit na testovací nebo omezené bázi.
Nákupní košíky naplněné produkty končí v 71 % případů opuštěné. E-maily s upozorněním na čekající objednávku mají překvapivě vysokou míru otevření 45 %. 100 těchto e-mailů s připomenutím přinese minimálně 5 prodejů - 5 zákazníků, kteří mohli beze stopy zmizet!
- Pro personalizaci e-mailových newsletterů Betonlogos Česká republika doporučuje Mailchimp, GetResponse nebo Klaviyo. Tyto platformy nabízejí nástroje, které automaticky zasílají e-maily uživatelům, když například nechají zboží v košíku nebo nedokončí nákup. Nevtíravá personalizace a nabídky relevantní k dotazu vytvářejí důvěru.
Nástroje pro personalizaci
Hotové widgety z platforem Experience Nosto nebo Clerk e-Commerce lze snadno integrovat do jakýchkoli webových stránek. Rozesílací systém bude uživateli na stránce produktu automaticky navrhovat podobné nebo často nakupované zboží. Pokud si zákazník přidá produkt do košíku, ale nedokončí nákup, bude vyzván k dokončení objednávky s příslušnými produkty. Po dokončení nákupu mohou být zákazníkovi doporučeny související produkty (např. příslušenství nebo spotřební materiál). Systém automaticky zasílá spouštěcí e-maily, e-maily s připomenutím.
Inteligentní personalizace umožňuje měnit obsah e-mailů v závislosti na informacích o zákazníkovi, zasílat různé nabídky v rámci jedné e-mailové kampaně.
Jak nastavit personalizovaná doporučení?
Testování a zlepšování
Testujte různé varianty nabídek: zkuste zobrazovat dražší produkty, přidat slevy nebo experimentovat se zněním nabídek. A/B testování, které lze provádět pomocí služeb e-mailového marketingu nebo doporučovacích systémů, vám pomůže pochopit, co funguje nejlépe.
- Zvýšil se prodej?
- O kolik se zvýšily objednávky?
- Jak zákazníci reagují?
Miliony firem, miliardy uživatelů webu. Zákazníci nemají rádi, když jsou personalizované nabídky irelevantní (74 %), vtíravé (58 %) a nemají žádnou hodnotu (43 %). Někdy mají pocit, že vyniknout je prostě nereálné.
Protože běžně zachycujeme demografické údaje, často nepřemýšlíme o tom nejdůležitějším: „Co zákazníci na mých stránkách hledají?“. Proto marketing Betonlogos využívá jeden z nejslibnějších trendů ve spolupráci s partnery - mikropersonalizaci, která přizpůsobuje všechny systémy chování uživatele v reálném čase.